Identifier le problème avant de contacter
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les vérifications essentielles pour comprendre un parcours, résoudre un blocage courant et transmettre les informations utiles au bon interlocuteur.
Le restaurant reste le premier interlocuteur pour son offre, ses horaires et ses confirmations.
Gusteo ne garantit aucun délai de réponse. Pour une urgence, un paiement ou une commande confirmée, utilisez en priorité les coordonnées du restaurant.
Choisissez le bon point de départ
Le responsable de la réponse dépend de la nature de votre demande.
01
Parcours ou accès
Vérifiez le lien, le QR code, la connexion et le canal indiqué par le restaurant.
02
Commande ou service
Contactez le restaurant pour son offre, une disponibilité ou une confirmation après envoi.
03
Compte ou fidélité
Préparez le nom du restaurant, le canal utilisé et une description précise de la situation.
Les contrôles utiles avant de nous écrire
Quelques informations permettent d’éviter les allers-retours et d’orienter plus vite le diagnostic.
- Notez la page ou le canal utilisé et l’étape où le problème apparaît.
- Indiquez l’appareil et le navigateur sans transmettre de mot de passe.
- Joignez une capture uniquement après avoir masqué les données sensibles.
Protégez vos informations
Un diagnostic utile ne nécessite jamais vos secrets de connexion ni des données excessives.
01
Masquer
Retirez numéros, adresses, contenus privés et informations de paiement des captures.
02
Limiter
Transmettez uniquement les éléments nécessaires pour comprendre le problème.
03
Vérifier
Utilisez les coordonnées officielles du restaurant ou le formulaire de contact Gusteo.
Questions fréquentes
Des réponses simples pour comprendre le service et avancer sereinement.
Je n’ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Vérifiez le récapitulatif et vos messages, puis contactez directement le restaurant avant de renouveler une demande.
Le lien WhatsApp ne s’ouvre pas
Vérifiez votre connexion, mettez WhatsApp à jour ou essayez le lien dans un navigateur compatible.
Puis-je transmettre une capture d’écran ?
Oui si elle est utile, après avoir masqué toutes les données personnelles, confidentielles ou de paiement.
Qui gère un avantage de fidélité ?
Le restaurant qui propose le programme définit les règles et traite les demandes liées à ses avantages.
Votre question nécessite encore une réponse ?
Décrivez le contexte sans information sensible afin que la demande soit orientée vers le bon interlocuteur.