SUPPORT GUSTEO
Un canal direct · aucune promesse de délai générique · Dernière relecture : 19 juillet 2026
Transmettez une demande exploitable à Gusteo
Le support convient à une difficulté déjà observée. Pour étudier une nouvelle capacité ou un nouveau projet, utilisez plutôt la démonstration.
Choisissez le bon canal
Un incident déjà observé, un nouveau projet et une question générale ne suivent pas le même parcours.
01
Difficulté déjà observée
Préparez le contexte et écrivez directement au support pour faciliter la qualification.
02
Nouveau projet ou capacité
Présentez le restaurant, le besoin et les outils à conserver pendant une démonstration.
03
Question générale
Utilisez Contact pour une question commerciale, administrative ou juridique.
Un canal direct et vérifiable
L’adresse ci-dessous ouvre votre logiciel de messagerie avec un objet de demande déjà renseigné.
Écrivez à contact@gusteo.ai
Indiquez le nom du restaurant dans l’objet et conservez un seul fil de discussion pour une même difficulté.
Ouvrir un e-mail au support Gusteo
Aucun horaire, délai de réponse ou niveau de service générique n’est annoncé sur cette page. Les conditions applicables dépendent du périmètre concerné.
Préparez une demande exploitable
Ces huit repères limitent les échanges de clarification et facilitent l’identification du périmètre.
| Information | Ce qu’il faut préciser |
|---|---|
| Restaurant | Nom du restaurant et site concerné. |
| Parcours | URL, écran ou fonction concernée. |
| Moment | Date, heure observée et fuseau horaire. |
| Environnement | Appareil, navigateur ou outil utilisé. |
| Reproduction | Étapes effectuées avant la difficulté. |
| Résultat | Résultat attendu et résultat observé. |
| Référence | Référence de test ou de commande uniquement si elle n’est pas sensible. |
| Capture | Capture recadrée ou masquée, sans donnée non nécessaire. |
Identifiez la famille de la difficulté
Une catégorie simple dans l’objet ou les premières lignes aide à orienter la demande.
01
Accès et navigation
Connexion, accès à une page, comportement du menu ou parcours interrompu.
02
Commande et production
Étape de commande, transmission, affichage cuisine ou reprise opérationnelle.
03
Matériel
Tablette, écran, imprimante, périphérique ou comportement propre à un appareil.
04
Intégration et données
Connexion à un service, flux attendu, synchronisation ou donnée manquante.
Limitez les données envoyées
Un diagnostic utile ne nécessite pas de communiquer des secrets ou l’ensemble des données d’un client.
À retirer avant l’envoi
- mots de passe et codes de connexion ;
- données de carte ou autres informations de paiement ;
- secrets, jetons techniques et clés d’accès ;
- données clients complètes lorsqu’une référence de test suffit.
Masquez ou recadrez les captures afin de ne conserver que la zone utile au diagnostic.
Après l’envoi de votre demande
Le traitement commence par une qualification factuelle, sans promesse implicite de priorité ou de délai.
01
Qualification
Le contexte, le parcours et les éléments fournis permettent d’identifier le sujet.
02
Périmètre
Gusteo vérifie la configuration, les outils et les responsabilités concernés.
03
Orientation
La demande est orientée selon le périmètre et les conditions applicables au restaurant.
Questions fréquentes
Des réponses courtes sur le canal, les informations à fournir et les limites du support public.
Quel canal utiliser pour une difficulté déjà observée ?
Écrivez à contact@gusteo.ai avec le contexte, l’heure, l’environnement et le résultat observé.
Existe-t-il un horaire ou un délai garanti ?
Cette page n’annonce aucun horaire, délai de réponse, résolution ou priorité générique. Les modalités applicables dépendent du périmètre concerné.
Que doit montrer une capture ?
Uniquement la zone utile, après masquage des données personnelles, commerciales, de paiement et des secrets techniques.
Que faire pour une difficulté urgente ?
Utilisez le canal et les modalités prévus dans les conditions applicables à votre configuration. Cette page publique ne crée pas un niveau de service distinct.
Dois-je utiliser Support ou Démonstration ?
Support convient à une difficulté déjà observée. Pour un nouveau projet ou une capacité à étudier, utilisez la demande de démonstration.
Votre contexte est prêt ?
Rassemblez les informations utiles dans un seul message et retirez toute donnée non nécessaire.