Fidélisation, acquisition et expérience client
Faites de chaque commande le début de la suivante
Gusteo relie connaissance client, récompenses, jeux, campagnes et mesure pour encourager des commandes récurrentes, un panier plus complet et une expérience mémorable.
Une même expérience peut relier la borne, le mobile, les avantages et la relation avec l’équipe.
Une relation client pensée pour servir vos objectifs
Chaque levier répond à un moment précis du parcours, sans enfermer le restaurant dans un programme unique.
01
Faire revenir
Créer des raisons claires de revenir et entretenir la relation entre deux commandes.
02
Enrichir le panier
Aider le client à découvrir une option, un produit ou un avantage pertinent au bon moment.
03
Engager
Transformer une interaction ordinaire en expérience ludique, simple et mémorable.
04
Mieux comprendre
Observer les préférences et les réponses aux actions pour ajuster les prochains parcours.
Du premier contact à la prochaine commande
Gusteo relie les étapes au lieu d’empiler des outils et des messages sans contexte.
01
Identifier
Reconnaître le parcours et recueillir uniquement les informations utiles et autorisées.
02
Comprendre
Relier historique, préférences, consentements et contexte de la commande.
03
Activer
Choisir un message, une promotion ou un jeu cohérent avec l’objectif du restaurant.
04
Récompenser
Appliquer les règles, conditions et avantages définis par le restaurant.
05
Mesurer
Comparer les actions et les résultats observés pour améliorer la suite.
Faites vivre une expérience que les clients ont envie de retrouver
La fidélité Gusteo ne se limite pas à cumuler des points. Les jeux s’intègrent au parcours pour créer un moment d’attention et encourager une nouvelle action.
- Dés de la chance, Défi Chrono et Roue de la fortune disponibles dans les parcours configurés.
- Jeux utilisables pour accompagner une découverte produit, compléter une commande ou préparer une prochaine visite.
- Règles, conditions, récompenses et budget définis par le restaurant.
- Expérience conçue pour la borne et les interfaces client, avec une lecture simple sur toutes les tailles d’écran.
- Résultats observables sans promettre automatiquement une hausse du panier moyen ou de la récurrence.
Connaissez mieux vos clients sans perdre le contexte
Le CRM rassemble les informations utiles à la relation ; la segmentation permet ensuite d’adapter l’action au bon public.
01
CRM restaurant
Profils, historique, préférences et consentements réunis dans une vue exploitable.
02
Segmentation des clients
Construire des groupes selon des critères utiles, compréhensibles et adaptés à l’objectif.
03
Feedback client
Recueillir un retour au bon moment et orienter les alertes vers les équipes concernées.
Activez la relation avec un message qui a une raison d’être
Une campagne utile part d’un objectif, d’un public et d’une information vérifiée. Gusteo aide à relier ces éléments au parcours du restaurant.
- Sélection d’un public cohérent avec l’action préparée.
- Campagnes WhatsApp construites dans le respect des consentements et des règles applicables.
- Promotions, nouveautés, récompenses ou invitation à revenir reliées au bon contexte.
- Contenu, fréquence et calendrier contrôlés par le restaurant.
- Retrait et opposition pris en compte dans la préparation des communications.
Mesurez pour décider de la suite, pas pour fabriquer une promesse
Les indicateurs servent à comparer les actions observées et à améliorer les prochains parcours.
01
Réponse au parcours
Observer participation, utilisation d’un avantage et retour associé à l’action.
02
Coûts maîtrisés
Relier campagne, récompense et budget défini par le restaurant.
03
Panier et récurrence
Comparer les tendances observées sans attribuer artificiellement chaque vente à une campagne.
04
Amélioration continue
Conserver ce qui fonctionne, ajuster les règles et arrêter ce qui n’apporte pas de valeur.
Le restaurant garde la maîtrise de la relation
La personnalisation reste utile seulement lorsque les données, les droits et les règles sont compris.
01
Finalité claire
Chaque information et chaque action sont reliées à un objectif identifié.
02
Consentements suivis
Les communications tiennent compte des choix et des règles applicables au parcours.
03
Règles configurables
Le restaurant définit les avantages, les conditions, les publics et les budgets.
04
Décisions humaines
Les équipes gardent la validation des campagnes et l’interprétation des résultats.
Explorez chaque levier de fidélisation Gusteo
Passez de la vision d’ensemble à la fonction qui correspond à votre priorité actuelle.
01
CRM restaurant
Centraliser les informations utiles à la relation.
02
Fidélisation client
Structurer un programme clair et configurable.
03
Points et récompenses
Définir comment les avantages sont gagnés et utilisés.
04
Fidélité gamifiée
Créer une expérience ludique avec les jeux Gusteo.
05
Campagnes WhatsApp
Activer une audience avec un message contextualisé.
06
Segmentation clients
Adapter les actions à des groupes compréhensibles.
07
Promotions et happy hours
Programmer offres, codes et créneaux.
08
Avis et feedback
Recueillir les retours et orienter les alertes.
09
Mesure des campagnes
Comparer coûts, ciblage et résultats observés.
Commencez par un parcours simple et mesurable
La démonstration part de votre clientèle, de vos canaux et de la règle que vous souhaitez tester en premier.
01
Choisir un objectif
Retour, découverte produit, panier plus complet, feedback ou réactivation.
02
Définir le public
Identifier les personnes concernées et les données réellement disponibles.
03
Configurer l’expérience
Règles, jeu, récompense, message, durée et budget sont préparés avec le restaurant.
04
Observer et ajuster
Comparer les résultats observés avant d’étendre le parcours.
Questions fréquentes
Les réponses utiles pour cadrer les règles, les récompenses, les communications et la mesure avant le déploiement.
Quels jeux de fidélité sont disponibles dans Gusteo ?
Les parcours peuvent intégrer les Dés de la chance, le Défi Chrono et la Roue de la fortune. Leur déclenchement, leurs règles et les récompenses sont configurés avec le restaurant.
Peut-on adapter les règles à notre restaurant ?
Oui. Le restaurant définit les conditions, les avantages, les publics, les périodes et le budget selon ses besoins.
Qui finance les points, cadeaux ou remises ?
Le restaurant choisit et finance les avantages qu’il propose. Gusteo fournit le parcours et les outils de configuration et de suivi.
Les jeux garantissent-ils une hausse du panier moyen ?
Non. Ils sont conçus pour encourager la découverte, l’engagement et le retour. Les résultats dépendent de l’offre, des règles et de l’expérience réellement proposée.
Peut-on segmenter les clients avant une campagne ?
Oui. Les groupes peuvent être préparés selon les informations utiles et autorisées disponibles dans le CRM, puis vérifiés avant l’envoi.
Les campagnes WhatsApp sont-elles envoyées automatiquement ?
Le contenu, le public, le calendrier et les validations restent sous le contrôle du restaurant. Les consentements et oppositions doivent être respectés.
Comment mesure-t-on l’efficacité d’une action ?
Gusteo rapproche les coûts et les réponses observées pour aider à comparer les parcours, sans attribuer artificiellement toutes les ventes à une campagne.
Par quoi commencer ?
Choisissez un objectif concret, un public compréhensible et une règle simple. La démonstration permet ensuite de construire un premier parcours testable.
Pour les professionnels
Construisons le parcours qui fera revenir vos clients
Présentez-nous votre clientèle, vos canaux et l’expérience que vous souhaitez créer. Nous relierons CRM, règles, jeux, récompenses et mesure dans une démonstration concrète.