Interface client pour restaurant
Reliez chaque interaction client dans une expérience continue
Gusteo accompagne le client avant, pendant et après la commande : découvrir, choisir, demander conseil, commander, suivre et revenir. Chaque étape reste reliée aux informations et aux équipes du restaurant.
Un parcours qui relie le client, le service et la cuisine sans simuler un espace personnel.
Plus simple pour le client, plus clair pour l’équipe
L’interface client rassemble les étapes utiles et évite de renvoyer la personne d’un canal à l’autre sans contexte.
01
Choisir sans hésiter
Présentez la carte, les options et les informations utiles dans un parcours lisible.
02
Être guidé
L’assistant répond aux questions et recommande à partir de l’offre du restaurant.
03
Suivre la demande
Affichez les confirmations et les statuts réellement transmis par le parcours.
04
Donner envie de revenir
Prolongez la relation avec la fidélité et les avantages activés par le restaurant.
Une expérience qui s’adapte au moment et au canal
Le client retrouve la bonne action depuis son téléphone ou un équipement du restaurant, selon le parcours choisi par l’établissement.
01
Web et mobile
Consultez une carte, une information ou un parcours depuis un lien adapté aux petits écrans.
02
Posez une question, demandez une recommandation ou poursuivez une conversation familière.
03
Sur place
Utilisez une borne ou une tablette lorsque ce point de contact est prévu dans le restaurant.
04
Avec l’équipe
Passez à une personne lorsque la situation demande une décision, une précision ou une exception.
Avant, pendant et après la commande
Le parcours suit les besoins du client au lieu de s’arrêter au bouton de paiement ou à la remise de la commande.
01
Découvrir
Comprendre l’offre, les horaires, les modes de service et les informations disponibles.
02
Demander conseil
Formuler une envie ou une question avec des mots simples et obtenir une réponse contextualisée.
03
Choisir
Comparer plats, formules et options sans perdre le contexte de la demande.
04
Commander
Vérifier le récapitulatif et confirmer par le canal prévu pour le restaurant.
05
Suivre
Retrouver les confirmations et statuts réellement disponibles pour la commande concernée.
06
Revenir
Retrouver les avantages ou interactions de fidélité lorsque le restaurant les a activés.
Un assistant client qui comprend, guide et recommande
Le client peut exprimer une envie, poser une question sur la carte ou demander de l’aide. L’assistant utilise les informations préparées par le restaurant et transmet à l’équipe lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.
- Comprendre une demande formulée en langage naturel.
- Répondre à partir de la carte et des informations validées.
- Recommander sans remplacer les règles définies par le restaurant.
- Conserver le contexte utile pendant la conversation.
- Prévoir une reprise humaine pour les demandes sensibles ou exceptionnelles.
L’expérience reste reliée au fonctionnement du restaurant
Une interface utile ne vit pas seule : les informations, commandes et statuts doivent rejoindre les bons outils et les bonnes personnes.
01
Assistant client
Il guide le consommateur, répond aux questions et l’aide à avancer dans son parcours.
02
Assistant de pilotage
Côté restaurant, il aide l’équipe à gérer le catalogue et les informations qui alimentent l’expérience.
03
Catalogue maîtrisé
Produits, options et règles proviennent des informations préparées et validées.
04
Commande transmise
La demande rejoint le flux opérationnel prévu au lieu de rester isolée dans une interface.
05
Statuts utiles
Le client voit uniquement les confirmations et étapes réellement disponibles.
06
Reprise humaine
L’équipe garde la main sur les exceptions, les modifications et les décisions sensibles.
Accédez au bon service sans parcours inutile
L’accès est choisi en fonction du contexte. Aucun compte, appareil ou canal n’est présenté comme obligatoire pour tous les usages.
01
Lien ou QR code
Ouvrez directement la carte ou le service prévu depuis le navigateur du téléphone.
02
Conversation WhatsApp
Retrouvez un canal familier sans imposer le téléchargement d’une nouvelle application.
03
Équipement sur place
Proposez borne ou tablette lorsqu’elles correspondent au type de service.
04
Identification utile
Demandez une identification uniquement lorsque l’action concernée en a besoin.
Des repères clairs à chaque étape
Le client doit comprendre ce qu’il choisit, ce qui est confirmé, quelles informations sont utilisées et comment demander de l’aide.
01
Choix explicites
Présentez options, conditions et actions sans bouton ambigu ni étape masquée.
02
Confirmation lisible
Distinguez une demande reçue, une commande confirmée et une étape encore en attente.
03
Données nécessaires
Limitez les informations demandées à celles utiles au service réellement utilisé.
04
Aide accessible
Indiquez comment solliciter le restaurant lorsque l’interface ne suffit pas.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur l’accès, l’identification, les canaux, les données et la reprise humaine.
L’interface client est-elle une application mobile ?
Non. Le parcours s’ouvre dans le navigateur, dans WhatsApp ou sur un équipement du restaurant.
Le client doit-il créer un compte ?
Non, pas pour chaque action. Une identification peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour retrouver une commande, utiliser un avantage ou assurer le service concerné.
Que peut faire le client depuis cette interface ?
Il peut consulter la carte, poser une question, recevoir une recommandation, commander, suivre sa demande et accéder à la fidélité.
Les informations sont-elles toujours synchronisées automatiquement ?
Oui. Gusteo synchronise l’interface client avec les informations centralisées et les outils connectés du restaurant.
Quel est le rôle des deux assistants IA Gusteo ?
L’assistant client guide le consommateur et répond à ses questions. L’assistant de pilotage aide le restaurant à gérer le catalogue et les informations qui alimentent le parcours.
Une personne peut-elle reprendre la conversation ?
Oui. Le parcours prévoit une reprise humaine lorsque la demande exige une décision, une vérification ou un traitement que l’assistant ne doit pas effectuer seul.
Montrez-nous le parcours que vous voulez offrir
Présentez-nous vos canaux, vos moments de service et les actions attendues : la démonstration permet de construire une expérience client simple, cohérente et reliée aux équipes.