Commande WhatsApp pour restaurant
Transformez WhatsApp en canal de commande
Vos clients posent leurs questions, découvrent la carte, reçoivent des recommandations et avancent vers la commande dans une conversation qu’ils connaissent déjà. Gusteo relie ensuite la demande à votre équipe.
Une conversation naturelle pour le client, une demande structurée pour le restaurant.
La simplicité de WhatsApp, reliée à votre organisation
Gusteo transforme une conversation familière en parcours utile pour le client et pour l’équipe.
01
Un canal déjà connu
Le client échange depuis WhatsApp sans apprendre une nouvelle interface.
02
Des réponses 24 h/24
L’assistant répond aux questions prévues à partir des informations du restaurant.
03
Des recommandations utiles
Il aide à choisir selon la carte, les préférences exprimées et les informations disponibles.
04
Une demande plus claire
Les choix sont récapitulés avant confirmation puis transmis avec leur contexte.
Une conversation qui avance vraiment vers la commande
Chaque étape aide le client à préciser son besoin tout en conservant une validation claire.
01
Écrire naturellement
Le client pose une question ou exprime son envie avec ses propres mots.
02
Découvrir la carte
L’assistant présente les produits et les informations utiles fournis par le restaurant.
03
Être conseillé
Il peut recommander, comparer et demander une précision lorsque le choix reste ouvert.
04
Composer
Le client précise les produits, options et informations nécessaires au parcours.
05
Vérifier et confirmer
Un récapitulatif permet de relire la demande avant de poursuivre.
06
Transmettre à l’équipe
La commande confirmée rejoint les outils ou les personnes prévus par le restaurant.
Le client s’exprime avec ses propres mots
L’assistant conversationnel Gusteo comprend la demande, s’appuie sur la carte du restaurant et aide le client à progresser sans transformer l’échange en formulaire rigide.
- Répondre aux questions sur les plats, les produits et les services proposés.
- Demander une précision lorsqu’un choix ou une information manque.
- Recommander à partir des éléments réellement présents dans la carte.
- Faire relire la demande avant sa confirmation et sa transmission.
L’équipe garde la main sur chaque cas important
Gusteo automatise les échanges prévus et transmet le contexte lorsqu’une décision, une exception ou une attention humaine est nécessaire.
- La commande conserve son origine WhatsApp et les choix déjà exprimés.
- Les demandes ambiguës ou hors parcours peuvent être reprises par l’équipe.
- Les allergènes, indisponibilités et cas sensibles suivent les règles du restaurant.
- La demande rejoint les postes et statuts retenus pour le service.
Votre restaurant reste la source de vérité
La qualité de la conversation dépend des informations que votre équipe choisit, valide et maintient.
01
Carte et produits
Noms, descriptions, prix et options proviennent du catalogue validé par le restaurant.
02
Horaires et disponibilités
Le parcours utilise les informations que l’équipe rend disponibles au bon moment.
03
Règles et confirmations
Le restaurant définit les étapes, les exceptions et le moment où la demande est confirmée.
04
Outils et statuts
La transmission est reliée aux interfaces et aux statuts retenus pour l’exploitation.
Commencez par un parcours utile, puis élargissez
La commande WhatsApp peut être mise en place progressivement autour des priorités réelles du restaurant.
01
Cadrer un premier usage
Choisissez un établissement, un service ou un parcours concret à présenter.
02
Tester avec l’équipe
Vérifiez la carte, les réponses, la confirmation et les cas de reprise avant l’ouverture.
03
Connecter progressivement
Ajoutez ensuite les outils, postes ou canaux qui simplifient réellement l’organisation.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles pour envisager la commande WhatsApp dans votre restaurant.
Que peut demander un client dans WhatsApp ?
Il peut poser des questions sur la carte, demander une recommandation, préciser ses choix et avancer vers la commande à partir des informations proposées par le restaurant.
L’assistant répond-il lorsque le restaurant est fermé ?
L’assistant peut répondre à tout moment aux questions prévues. Les horaires, disponibilités et possibilités de commande restent ceux définis par le restaurant.
Qui est responsable de la mise à jour de la carte et des prix ?
Le restaurant reste responsable des informations publiées. Gusteo les utilise selon le catalogue et le processus de mise à jour retenus.
Que se passe-t-il si la demande n’est pas comprise ?
L’assistant demande une précision ou transmet le contexte à l’équipe lorsque la conversation sort du parcours prévu.
Le paiement est-il obligatoire dans WhatsApp ?
Non. Le moment et le moyen de paiement dépendent du parcours commercial et des services retenus par le restaurant.
La commande WhatsApp oblige-t-elle à remplacer les outils déjà utilisés ?
Pas nécessairement. Les connexions utiles sont étudiées avec les outils, les comptes et l’organisation déjà en place.