Points et récompenses pour restaurant
Créez des points et récompenses que vos clients comprennent
Définissez comment les clients progressent, les paliers qu’ils atteignent et les cadeaux qu’ils peuvent utiliser, avec des règles lisibles sur chaque parcours Gusteo.
Chaque règle, palier et récompense est choisi par le restaurant avant d’être présenté au client.
Une progression simple à expliquer et à piloter
Le client sait ce qui compte ; le restaurant sait ce qu’il accorde et dans quelles conditions.
01
Règle claire
Dire précisément ce qui fait gagner des points ou progresser vers un avantage.
02
Palier visible
Montrer la prochaine étape et la récompense qui devient accessible.
03
Cadeau concret
Proposer un produit, une attention ou un avantage réellement choisi par le restaurant.
04
Conditions maîtrisées
Encadrer durée, canaux, produits, établissements et exclusions sans ambiguïté.
Choisissez ce qui fait progresser vos clients
Gusteo permet de construire une mécanique cohérente avec la fréquence de visite, le niveau de dépense et les actions que vous souhaitez valoriser.
- Récompenser un nombre de visites défini par le restaurant.
- Faire progresser le client selon les montants dépensés et pris en compte.
- Valoriser certains produits ou certaines actions choisies.
- Combiner plusieurs règles lorsque le parcours doit reconnaître différents comportements.
- Présenter la règle avant la participation pour éviter toute incompréhension.
De l’action à la récompense, sans étape cachée
Le parcours suit une logique continue afin que chaque point acquis conduise à une prochaine étape compréhensible.
01
Participer
Rejoindre le programme avec les informations et choix nécessaires au parcours.
02
Acquérir
Gagner des points ou valider une progression selon la règle annoncée.
03
Consulter
Voir son niveau actuel, le prochain palier et les avantages accessibles.
04
Débloquer
Atteindre le seuil défini et rendre la récompense disponible.
05
Utiliser
Profiter du cadeau ou de l’avantage pendant sa période et dans ses conditions.
Construisez des paliers qui donnent envie d’avancer
Une bonne récompense doit être utile au client, soutenable pour le restaurant et suffisamment lisible pour être mémorisée.
- Créer plusieurs paliers pour rendre la progression régulière et visible.
- Associer à chaque palier un cadeau ou un avantage réellement disponible.
- Choisir les produits, canaux, périodes et établissements concernés.
- Préciser les conditions d’utilisation et les exclusions applicables.
- Valider le coût et la valeur de chaque récompense avant l’activation.
Réglez précisément ce qui compte
La mécanique est adaptable sans imposer le même programme à tous les restaurants, tous les canaux ou tous les clients.
01
Visites
Définir le nombre de passages qui fait progresser le client.
02
Dépenses
Choisir les montants pris en compte dans l’acquisition.
03
Produits
Inclure ou exclure les produits retenus pour une règle.
04
Périodes
Fixer les dates et moments pendant lesquels la règle s’applique.
05
Canaux
Préciser les parcours concernés parmi ceux activés par le restaurant.
06
Établissements
Appliquer une règle aux points de vente choisis dans une organisation multisite.
Une progression visible sur les parcours activés
Le client retrouve ses points, ses paliers et ses récompenses dans une présentation adaptée au moment de commande.
- Progression présentée sur borne et mobile lorsque ces parcours sont activés.
- Prochain palier et récompense associés rendus faciles à identifier.
- Conditions et période d’utilisation accessibles avant de choisir un avantage.
- Parcours lisible sur les différentes tailles d’écran utilisées par les clients.
- Récompense reliée à la commande concernée sans recompte manuel par l’équipe.
Évitez les règles floues au moment d’utiliser une récompense
Points et cadeaux restent un engagement envers le client : leur durée et leurs conditions doivent être définies puis communiquées.
01
Expiration
Fixer une durée lisible pour les points et les récompenses.
02
Exclusions
Indiquer les produits, périodes, canaux ou situations qui ne sont pas concernés.
03
Utilisation
Préciser où, quand et comment l’avantage peut être utilisé.
04
Information
Présenter toute évolution de règle de manière compréhensible pour les clients concernés.
Le restaurant garde la maîtrise du programme
La générosité du parcours doit rester compatible avec l’offre, le coût des récompenses et l’expérience réellement proposée.
01
Valeur choisie
Le restaurant définit et finance chaque cadeau ou avantage.
02
Règles validées
Les critères, paliers, dates et exclusions sont contrôlés avant activation.
03
Usage observé
Participation et récompenses utilisées peuvent guider les ajustements.
04
Résultat mesuré
Les tendances sont observées sans promettre automatiquement plus de visites ou un panier supérieur.
Reliez les points aux autres leviers de fidélisation
Passez à la vision globale, à la connaissance client ou au mécanisme qui complète votre prochaine décision.
01
Fidélisation client
Voir comment points, avantages et jeux forment un programme complet.
02
CRM restaurant
Relier la progression à une relation client mieux connue.
03
Fidélité gamifiée
Ajouter roues, dés et défis autour des récompenses.
04
Promotions avancées
Préparer codes, créneaux et conditions commerciales.
05
Fidélisation et acquisition
Revenir au cycle complet de connaissance, action et mesure.
06
Solution fidélisation
Partir du besoin métier pour construire le parcours adapté.
Questions fréquentes
Les réponses utiles pour définir une progression claire et des récompenses maîtrisées.
Comment les clients peuvent-ils gagner des points ?
Le restaurant peut retenir les visites, les montants dépensés, certains produits ou certaines actions, puis présenter clairement les critères pris en compte.
Peut-on créer plusieurs paliers de récompense ?
Oui. Chaque palier peut correspondre à un cadeau ou un avantage défini, financé et rendu disponible par le restaurant.
Peut-on prévoir un cadeau d’anniversaire ?
Oui. Le restaurant choisit l’attention, sa période et ses conditions d’utilisation.
Les points et récompenses peuvent-ils expirer ?
Oui. Leur durée doit être définie puis présentée clairement au client avant qu’il participe ou utilise son avantage.
Peut-on limiter une récompense à certains produits ou canaux ?
Oui. Produits, périodes, canaux, établissements et exclusions peuvent être précisés dans les règles du programme.
La progression est-elle visible sur borne et mobile ?
Oui lorsque ces parcours sont activés. Les points, paliers et récompenses sont alors présentés dans les interfaces client prévues.
Quelle différence avec la fidélité gamifiée ?
Les points organisent une progression vers des récompenses. La fidélité gamifiée ajoute des expériences comme les dés, la roue ou les défis autour des règles choisies.
Les points garantissent-ils davantage de visites ou un panier plus élevé ?
Non. Ils donnent une raison claire de progresser et de revenir, mais le résultat dépend de l’offre, des récompenses et de l’expérience proposée.
Pour les professionnels
Construisons votre première règle de points
Présentez-nous vos visites, vos montants, vos canaux et la récompense que vous souhaitez proposer. La démonstration suivra le parcours complet, de l’acquisition à l’utilisation.