Programme de fidélité pour restaurant
Donnez à vos clients une bonne raison de revenir
Gusteo relie points, récompenses, avantages et jeux dans un programme compréhensible, configuré selon vos objectifs et intégré aux parcours de votre restaurant.
Une récompense utile prolonge la qualité de l’accueil et donne envie de retrouver votre restaurant.
Un programme conçu pour créer une relation durable
Chaque mécanique doit rester simple pour le client et répondre à un objectif concret du restaurant.
01
Faire revenir
Créer une progression et des avantages qui donnent une raison claire de choisir à nouveau votre restaurant.
02
Mieux reconnaître
Relier le programme à la connaissance client pour rendre la relation plus personnelle.
03
Enrichir l’expérience
Associer récompenses, surprises et jeux à des moments utiles du parcours.
04
Mieux décider
Observer participation, utilisation et tendances pour ajuster les règles du programme.
Choisissez une logique adaptée à votre activité
Le restaurant définit ce qui fait progresser le client et ce que cette progression lui permet d’obtenir.
01
Nombre de visites
Récompenser la régularité à partir d’un nombre de passages défini par le restaurant.
02
Montant dépensé
Faire évoluer les avantages selon les dépenses prises en compte dans le programme.
03
Produits et actions
Valoriser un produit, une découverte ou une action précise choisie par le restaurant.
04
Moments relationnels
Prévoir un cadeau d’anniversaire, une surprise ou un avantage lié à une occasion définie.
Des règles faciles à comprendre et précises à piloter
Gusteo aide l’équipe à préparer le programme avant de le présenter aux clients et de l’activer sur les parcours retenus.
- Action ou montant nécessaire pour acquérir des points ou progresser.
- Paliers, cadeaux et avantages définis par le restaurant.
- Canaux, produits, périodes et établissements concernés par chaque règle.
- Conditions d’utilisation, exclusions et date d’expiration rendues compréhensibles.
- Coût des récompenses et validation finale conservés sous le contrôle du restaurant.
Une progression visible du premier passage à la récompense
Le client comprend ce qu’il gagne, où il en est et comment profiter de son avantage.
01
Rejoindre
Entrer dans le parcours proposé par le restaurant avec les informations et choix nécessaires.
02
Cumuler
Gagner des points ou progresser selon les règles annoncées.
03
Suivre
Consulter une progression lisible et les prochaines étapes du programme.
04
Débloquer
Atteindre un palier, gagner une récompense ou accéder à un jeu prévu.
05
Profiter
Utiliser l’avantage dans les conditions et pendant la période définies.
Composez un programme qui ressemble à votre restaurant
Les leviers peuvent être combinés pour construire une expérience cohérente sans imposer un modèle unique.
01
Points
Associer une progression aux visites, aux dépenses ou aux actions retenues.
02
Paliers
Rendre visibles les étapes et les avantages accessibles à mesure que le client progresse.
03
Cadeaux
Proposer un produit, une attention ou une récompense choisie et financée par le restaurant.
04
Avantages
Définir les conditions, les périodes, les canaux et les exclusions applicables.
05
Anniversaire
Préparer une attention dédiée et autorisé.
06
Expiration
Fixer une durée lisible pour les points et récompenses afin d’éviter toute ambiguïté.
Une même fidélité au fil des parcours Gusteo
Le programme accompagne les points de contact activés par le restaurant afin que le client retrouve une expérience cohérente.
- Progression et récompenses présentées dans les interfaces client prévues.
- Expérience utilisable sur borne et mobile lorsque ces parcours sont activés.
- Règles reliées aux commandes concernées sans demander à l’équipe de recompter manuellement.
- Jeux et surprises intégrables à des moments choisis du parcours.
- Informations adaptées à toutes les tailles d’écran pour rester lisibles pendant la commande.
Observez le programme pour améliorer la suite
Les indicateurs aident à comparer les règles et les usages observés sans garantir automatiquement un résultat commercial.
01
Participation
Suivre l’adoption du programme et la progression réellement utilisée.
02
Récompenses utilisées
Comprendre quels avantages sont débloqués puis effectivement utilisés.
03
Fréquence
Comparer l’évolution des visites observées avant d’ajuster les règles.
04
Panier
Observer les tendances de commande sans attribuer artificiellement chaque vente au programme.
Le restaurant garde la maîtrise des avantages
Le programme reste un engagement envers le client : ses règles, son coût et sa communication doivent être contrôlés.
01
Règles maîtrisées
Le restaurant choisit les actions, les paliers, les périodes et les conditions.
02
Budget encadré
Les cadeaux et avantages restent définis et financés par le restaurant.
03
Information claire
Le client peut comprendre comment gagner, débloquer et utiliser ses récompenses.
04
Choix respectés
Les messages liés au programme tiennent compte des canaux et consentements applicables.
Approfondissez chaque levier de fidélisation
Passez de la vision d’ensemble à la fonction qui correspond à votre prochaine décision.
01
Points et récompenses
Configurer acquisition, paliers, cadeaux et expiration.
02
Fidélité gamifiée
Déployer jeux, progression, défis et surprises.
03
CRM restaurant
Relier le programme à la connaissance client.
04
Campagnes WhatsApp
Activer une audience avec un message contextualisé.
05
Promotions
Préparer codes, conditions et créneaux commerciaux.
06
Mesure marketing
Comparer les coûts et les réponses observées.
Commencez par une règle simple et compréhensible
La démonstration part de votre clientèle, de vos canaux et de l’avantage que vous souhaitez tester en premier.
01
Choisir l’objectif
Retour, découverte produit, panier plus complet ou relation plus régulière.
02
Définir la progression
Visites, dépenses, produits ou actions : retenir une logique claire.
03
Préparer la récompense
Fixer avantage, coût, palier, durée et conditions avant l’activation.
04
Tester puis ajuster
Vérifier la compréhension du client et les résultats observés avant d’étendre.
Questions fréquentes
Les réponses utiles pour concevoir un programme clair, motivant et maîtrisé par le restaurant.
Peut-on choisir comment les clients gagnent leurs récompenses ?
Oui. Le restaurant peut définir une progression liée aux visites, aux montants dépensés, à des produits ou à des actions retenues.
Quels types de récompenses peut-on proposer ?
Le restaurant choisit ses cadeaux et avantages, leurs paliers, leurs conditions, leur période et leur coût.
Les points et récompenses peuvent-ils expirer ?
Oui. Une durée peut être définie et doit être présentée clairement au client avant l’utilisation du programme.
Le programme peut-il fonctionner sur borne et mobile ?
Oui lorsque ces parcours sont activés dans la configuration du restaurant. La progression et les règles restent cohérentes entre les interfaces prévues.
Quels jeux sont disponibles dans Gusteo ?
Les parcours peuvent intégrer les Dés de la chance, le Défi Chrono et la Roue de la fortune, avec des règles et récompenses définies par le restaurant.
Qui finance les cadeaux et les avantages ?
Le restaurant définit et finance les récompenses qu’il choisit. Gusteo fournit les parcours de configuration, de présentation et de suivi.
La fidélisation garantit-elle davantage de visites ou un panier plus élevé ?
Non. Le programme aide à encourager le retour et l’engagement, mais les résultats dépendent de l’offre, des règles et de l’expérience proposée.
Par quelle mécanique faut-il commencer ?
Commencez par une règle simple, un avantage compréhensible et un objectif mesurable. La démonstration permet de construire ce premier parcours.
Pour les professionnels
Construisons un programme que vos clients comprennent et apprécient
Présentez-nous votre clientèle, vos canaux et la récompense que vous souhaitez proposer. Nous préparerons une démonstration autour d’un parcours concret pour votre restaurant.