Campagnes WhatsApp pour restaurant
Invitez vos clients au bon moment, puis laissez la conversation avancer
Créez des messages avec texte, image et offre, choisissez les contacts concernés, programmez l’envoi et laissez l’assistant IA Gusteo répondre, réserver ou accompagner la commande.
De la préparation au suivi, chaque campagne reste reliée à l’offre, à l’audience et aux réponses réellement reçues.
Un message direct, mais jamais envoyé au hasard
Une campagne utile combine un objectif clair, une audience concernée, un moment pertinent et une suite simple pour le client.
01
Le bon objectif
Remplir un créneau, présenter une nouveauté, relancer une visite ou proposer une animation.
02
La bonne audience
Sélectionner des contacts autorisés dont le profil ou le parcours rend le message pertinent.
03
Le bon moment
Programmer l’envoi selon la période de l’offre, la capacité du restaurant et la fréquence de communication.
04
La bonne suite
Permettre au client de répondre, réserver, commander ou comprendre immédiatement l’offre.
Des campagnes pour les vrais temps forts de votre restaurant
Le contenu part de votre activité : il ne s’agit pas d’envoyer davantage, mais d’envoyer une invitation qui a une raison d’être.
01
Heures creuses
Inviter les clients concernés lorsqu’un créneau peut accueillir davantage de réservations ou de commandes.
02
Nouveauté
Présenter un nouveau plat, une formule ou une expérience avec une image et une explication claire.
03
Offre limitée
Communiquer une promotion avec ses dates, produits, conditions et canaux réellement applicables.
04
Fidélité
Annoncer une récompense, un palier, un défi ou une animation aux clients concernés.
05
Événement
Faire connaître un rendez-vous du restaurant avec la date et l’action attendue.
06
Réactivation
Reprendre contact avec une audience autorisée en proposant une raison pertinente de revenir.
Composez un message qui se comprend en quelques secondes
Le client doit identifier le restaurant, l’intérêt du message, les conditions essentielles et la prochaine action sans chercher l’information.
- Rédiger un texte court, spécifique et cohérent avec la relation existante.
- Ajouter une image fidèle au plat, à l’offre ou à l’événement présenté.
- Préciser les dates, conditions et limites qui peuvent influencer la décision.
- Choisir une action claire : répondre, réserver, commander ou découvrir.
- Relire le contenu et vérifier l’offre avant de programmer la diffusion.
De l’idée au résultat, un cycle continu
Gusteo relie la préparation, la diffusion, la conversation et la mesure afin que chaque campagne serve la suivante.
01
Définir
Choisir l’objectif, l’offre et l’action attendue.
02
Cibler
Construire l’audience à partir des critères et autorisations disponibles.
03
Composer
Préparer le texte, l’image et les conditions à présenter.
04
Programmer
Choisir la date, l’heure et la fréquence adaptées.
05
Échanger
Laisser l’assistant répondre et orienter la demande.
06
Mesurer
Observer les réponses et les actions pour améliorer la suite.
Ciblez avec le CRM sans confondre connaissance et permission
Un profil pertinent n’autorise pas automatiquement un message : la campagne doit partir de contacts dont l’utilisation du canal est permise et rester cohérente avec leur relation au restaurant.
- S’appuyer sur les informations et consentements disponibles dans le CRM.
- Choisir des critères utiles comme fréquence, panier, produits, comportement ou établissement.
- Exclure les contacts qui ne doivent plus recevoir cette communication.
- Éviter les audiences trop larges lorsque l’offre ne concerne qu’un usage précis.
- Vérifier l’audience finale avant de lancer la campagne.
L’assistant IA poursuit la conversation après le message
La campagne ouvre l’échange ; l’assistant Gusteo prend le relais pour transformer l’intérêt en prochaine étape utile au client et au restaurant.
- Présenter l’offre et ses modalités dans une conversation naturelle.
- Répondre immédiatement aux questions reçues sur WhatsApp.
- Orienter le client vers la réservation, la commande ou l’avantage concerné.
- Accompagner la demande jusqu’à une action compréhensible.
- Permettre une reprise par l’équipe lorsque la situation le demande.
Planifiez la campagne sans épuiser l’attention de vos clients
La date et la fréquence font partie du message : une offre pertinente peut devenir intrusive si elle arrive trop souvent ou trop tard.
01
Fenêtre utile
Envoyer assez tôt pour permettre l’action, sans annoncer une offre déjà terminée.
02
Fréquence maîtrisée
Espacer les prises de parole et tenir compte des campagnes déjà reçues.
03
Capacité réelle
Aligner l’audience et l’offre sur ce que le restaurant peut effectivement servir ou accueillir.
04
Contrôle final
Vérifier destinataires, contenu, date et conditions avant la diffusion.
Suivez ce que la campagne déclenche réellement
Les indicateurs rapprochent le message, la conversation et l’action obtenue pour aider le restaurant à ajuster les prochaines campagnes.
01
Messages
Contrôler la diffusion et distinguer les situations qui demandent une vérification.
02
Réponses
Observer les conversations ouvertes après l’envoi.
03
Réservations
Relier les demandes de table issues de l’échange.
04
Commandes
Identifier les commandes accompagnées après la campagne.
05
Participation
Suivre l’utilisation d’une offre, d’un jeu ou d’un avantage concerné.
06
Amélioration
Comparer les campagnes pour faire évoluer audience, message, moment et offre.
Gardez une communication claire et maîtrisée
Le restaurant reste responsable de son audience, de son contenu, de ses offres et de la manière dont les demandes d’opposition sont prises en compte.
01
Contacts autorisés
Vérifier que l’usage du canal correspond aux autorisations réellement recueillies.
02
Identité claire
Permettre au client d’identifier immédiatement le restaurant qui le contacte.
03
Sortie simple
Prévoir un moyen compréhensible de demander l’arrêt des messages et traiter cette demande.
04
Offre vérifiée
Ne diffuser que des produits, dates, capacités et avantages réellement disponibles.
Reliez vos campagnes à l’ensemble du parcours client
Préparez l’audience, l’offre, la conversation et la mesure avec les pages qui complètent directement cette fonctionnalité.
01
CRM restaurant
Centraliser profils, parcours, préférences et consentements.
02
Segmentation clients
Construire des audiences à partir de critères utiles.
03
Promotions avancées
Définir les offres, codes, horaires et conditions.
04
ROI des campagnes
Analyser les coûts et les actions attribuables.
05
Commande WhatsApp
Découvrir le parcours conversationnel qui suit l’intérêt.
06
Remplir les heures creuses
Voir un cas d’usage complet de campagne et d’assistant IA.
Questions fréquentes
Les réponses utiles pour préparer des campagnes pertinentes, respectueuses et reliées à une action concrète.
Que peut contenir une campagne WhatsApp Gusteo ?
Elle peut associer un texte, une image, une offre et une action attendue, puis être reliée aux réponses, réservations, commandes ou avantages concernés.
Peut-on programmer la date et l’heure d’envoi ?
Oui. La campagne est préparée puis planifiée au moment retenu par le restaurant, après vérification de l’audience, du contenu et de l’offre.
Comment choisir les destinataires ?
Les critères de segmentation peuvent s’appuyer sur la fréquence, le panier, les produits, le comportement ou l’établissement, tout en respectant les autorisations disponibles.
Que se passe-t-il lorsqu’un client répond ?
L’assistant IA Gusteo peut présenter l’offre, répondre aux questions et accompagner le client vers une réservation, une commande ou l’avantage concerné.
Peut-on envoyer une promotion ?
Oui lorsque l’offre, ses dates, ses produits, ses canaux et ses exclusions ont été définis puis vérifiés par le restaurant.
Quels résultats peut-on suivre ?
Les indicateurs disponibles peuvent rapprocher diffusion, réponses, réservations, commandes et participation afin d’aider à préparer les campagnes suivantes.
Comment éviter une communication trop fréquente ?
Le restaurant choisit la fréquence, vérifie les campagnes déjà reçues et adapte l’audience au caractère réellement utile du message.
Une campagne garantit-elle plus de ventes ?
Non. Elle peut favoriser une action grâce à un message pertinent et une réponse immédiate, mais le résultat dépend de l’offre, de l’audience, du moment et de l’expérience proposée.
Pour les professionnels
Préparons une campagne qui mène à une vraie conversation
Présentez-nous votre objectif, l’audience concernée et l’action que vous souhaitez obtenir. La démonstration suivra le parcours complet, du message aux réponses et aux résultats.