Commande et expérience client
Faites de chaque commande un parcours simple
WhatsApp, web, borne, tablette ou prise de commande en salle : Gusteo relie chaque point d’entrée au même catalogue, aux bonnes confirmations et aux équipes qui préparent.
Du premier choix du client jusqu’à la cuisine, chaque étape reste claire.
Un parcours fluide pour le client. Une vision claire pour l’équipe.
Chaque canal garde son usage, tandis que les informations importantes restent reliées.
01
Choisir son canal
Le client commande depuis le point d’entrée proposé par le restaurant.
02
Être guidé
L’IA peut répondre, recommander et demander une précision avant de poursuivre.
03
Confirmer clairement
Produits, options et informations utiles sont récapitulés avant transmission.
04
Suivre le service
La commande rejoint les équipes et les statuts utiles au parcours choisi.
De l’envie à la cuisine, sans perdre le fil
Gusteo structure les moments essentiels de la commande sans imposer la même interface à tous les canaux.
01
Découvrir
Le client retrouve la carte, les produits et les informations utiles au moment de choisir.
02
Composer
Il précise ses choix, ses options et son besoin, avec l’aide de l’assistant lorsque c’est utile.
03
Vérifier
Un récapitulatif permet de distinguer une sélection en cours d’une commande confirmée.
04
Confirmer
Le client valide sa commande et, son moyen de paiement.
05
Transmettre
La commande confirmée rejoint les outils et les postes concernés par le service.
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Préparer et suivre
Les équipes utilisent les statuts disponibles jusqu’à la remise, au service ou à la livraison.
Des canaux différents, une logique qui reste cohérente
Gusteo aide le restaurant à relier les commandes autour des mêmes informations opérationnelles, sans effacer les particularités de chaque point d’entrée.
- Le catalogue, les options et les disponibilités restent la base du parcours.
- La confirmation est visible avant la transmission ou le paiement.
- Chaque commande conserve son origine et rejoint les bons postes.
- L’équipe peut reprendre la main lorsqu’une demande sort du parcours prévu.
Proposez le bon parcours, avant même l’arrivée au restaurant
Conversation, commande directe ou menu digital : choisissez les points d’entrée qui correspondent à votre clientèle.
01
Commande WhatsApp
Un échange naturel pour découvrir l’offre, poser une question et avancer vers la commande.
02
Commande avec IA
Un assistant qui comprend la demande, recommande et sollicite les précisions utiles.
03
Commande en ligne
Un parcours direct pour consulter, composer et confirmer depuis le web.
04
Site internet restaurant
Une présence web qui présente le restaurant et oriente vers les services utiles.
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Menu digital
Une carte claire et consultable sur les appareils choisis par le restaurant.
06
Interface client
Une expérience simple qui relie les étapes importantes avant, pendant et après la commande.
Fluidifiez la commande sur place
Libre-service ou accompagnement par l’équipe : Gusteo s’adapte aux moments et aux rôles du service.
01
Borne de commande
Un parcours en libre-service pour choisir, vérifier et transmettre depuis un écran dédié.
02
Tablette interactive
Une expérience tactile utilisable par le client ou par l’équipe selon l’organisation.
03
Prise de commande serveur
Une saisie mobile pensée pour garder la salle, la caisse et la cuisine coordonnées.
04
Affichage dynamique
Des menus et messages utiles présentés sur les écrans choisis par le restaurant.
Prolongez l’expérience autour de la commande
Avant, pendant et après le choix, chaque fonction complète un moment précis sans créer un parcours artificiel.
01
Commandes omnicanales
Réunissez les commandes et leurs statuts tout en conservant leur canal d’origine.
02
Réservation
Préparez un parcours de réservation avec les disponibilités et règles du restaurant.
03
Livraison et suivi
Partagez les étapes utiles entre préparation, départ et remise de la commande.
04
Traduction automatique
Aidez le client à comprendre l’offre et à échanger dans les langues proposées.
Une meilleure expérience, des deux côtés du comptoir
Le parcours devient plus simple lorsque chacun retrouve uniquement les informations utiles à son rôle.
01
Pour le client
Choisir son canal, comprendre l’offre et vérifier sa demande avant de confirmer.
02
Pour les équipes
Recevoir une commande lisible, connaître son origine et agir au bon moment.
03
Pour le restaurant
Faire évoluer ses parcours sans multiplier les catalogues et les règles à maintenir.
Questions fréquentes
Les repères utiles pour imaginer un parcours de commande adapté à votre restaurant.
Tous les canaux proposent-ils exactement la même expérience ?
Non. WhatsApp, le web, la borne et la prise de commande en salle gardent leurs usages propres. Gusteo relie surtout le catalogue, la confirmation, l’origine et les statuts utiles.
Quel est le rôle de l’assistant IA dans la commande ?
Il répond aux questions, aide à choisir, peut recommander et demande une précision lorsque la demande est incomplète. Le client conserve une étape de vérification avant confirmation.
Peut-on commencer uniquement avec WhatsApp ?
Oui. Le restaurant peut commencer par un parcours ciblé, puis ajouter d’autres points d’entrée lorsque l’organisation est prête.
Comment les commandes arrivent-elles en cuisine ?
Après confirmation, elles sont transmises aux outils et aux postes retenus pour le service, par exemple la caisse ou les écrans KDS.
Le paiement est-il obligatoire dans le parcours ?
Non. Le moment et le moyen de paiement dépendent du canal, du mode de vente et des services retenus par le restaurant.
Que se passe-t-il si la demande ne peut pas être comprise ou confirmée ?
Le parcours peut demander une précision ou orienter vers l’équipe. Les cas inhabituels restent repris par une personne.